Política de Cancelaciones, Reembolsos y Desistimiento

Versión 1.0 · 23 de octubre de 2026. Aplicable a suscripciones por instructor desde su publicación.

1. Objeto

Esta política se aplica a las suscripciones de acceso a cursos ofrecidos por instructores a través de RCSkills. La identidad de quien oferta y cobra cada suscripción, el precio total, la periodicidad y el alcance del acceso deben aparecer antes del pago. RCSkills presta servicios de intermediación y gestión técnica, sin perjuicio de la responsabilidad legal que corresponda a cada parte.

2. Cómo cancelar una renovación

El alumno podrá cancelar renovaciones desde las funciones de su cuenta o el portal de cliente de Stripe puesto a disposición para la suscripción correspondiente. La cancelación evita que se cobre el siguiente ciclo y no suprime el derecho de acceso al período ya abonado. La cancelación de una membresía no afecta a otras que el alumno mantenga activas con distintos instructores.
Si no puede cancelar por los medios técnicos habilitados, puede solicitar la gestión por soporte@rcskills.com. La cancelación ordinaria es distinta del derecho de desistimiento y de las devoluciones legales por incumplimiento.

3. Derecho legal de desistimiento

Con carácter general, el consumidor que contrata a distancia dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir, salvo las excepciones previstas legalmente. Cuando el contrato sea de suministro de contenido digital no prestado en soporte material y proceda la excepción del artículo 103.m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, su pérdida exige los requisitos legalmente establecidos, incluida la solicitud previa y expresa de inicio durante el período de desistimiento, reconocimiento de sus consecuencias y confirmación del contrato en soporte duradero cuando corresponda.
La simple contratación, apertura de la cuenta o visualización de una lección no suponen por sí solas renuncia al desistimiento. Cuando una suscripción constituya una prestación digital continuada se aplicará el régimen que legalmente le corresponda. En caso de duda sobre la concurrencia y acreditación de una excepción, RCSkills tramitará la solicitud y no opondrá una pérdida del derecho que no pueda justificarse legalmente.

4. Ejercicio del desistimiento

El consumidor podrá comunicar dentro del plazo aplicable su decisión inequívoca de desistir escribiendo a soporte@rcskills.com, identificando el contrato o suscripción y los datos suficientes para localizarlo. Puede utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio. RCSkills facilitará el traslado al comerciante obligado cuando sea necesario.
El reembolso y la finalización del acceso derivados de un desistimiento válido se realizarán conforme al régimen legal aplicable, incluida la obligación de devolución de los importes que correspondan por el mismo medio de pago, salvo acuerdo válido en contrario. Los plazos legales exigibles no se amplían por los tiempos internos de soporte o conciliación.

5. Reembolsos por incidencias e incumplimientos

Además del desistimiento, el alumno mantiene los derechos que correspondan por falta de conformidad o incumplimiento: corrección del servicio, puesta a disposición del contenido, reducción del precio o resolución contractual con devolución según el supuesto. Son ejemplos una imposibilidad de acceso imputable al servicio, retirada anticipada injustificada de contenido esencial, falta de correspondencia entre curso y oferta o cobro erróneo.
Los reembolsos se gestionarán con el instructor comerciante y el procesador de pagos. Pueden ser totales o parciales según la causa y la legislación aplicable. La resolución total puede implicar la finalización del acceso abonado correspondiente; un reembolso parcial no revoca necesariamente la membresía íntegra.

6. Baja voluntaria de un instructor

Cuando un instructor deje de ofrecer una membresía o abandone RCSkills, cesarán nuevas contrataciones y las renovaciones afectadas; los alumnos mantendrán el acceso durante los períodos ya pagados siempre que sea legal y seguro. Se comunicarán los datos relevantes de la terminación. Una retirada urgente por infracción o riesgo obligará a examinar individualmente las alternativas y los reembolsos que correspondan.

7. Procedimiento de reclamaciones

Para una incidencia se contactará con soporte@rcskills.com indicando el correo asociado a la cuenta, instructor, concepto y referencia de la operación cuando se disponga de ella. Nunca deberán remitirse por correo números completos de tarjetas o claves. RCSkills acusará recibo y tratará de resolver o canalizar la incidencia de forma razonable, sin limitar la reclamación ante autoridades de consumo y tribunales competentes.

8. Formulario de desistimiento

A la atención del vendedor identificado en la oferta o, para su traslado, de RCSkills (soporte@rcskills.com):
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de suscripción a los siguientes contenidos o servicios digitales:
Instructor o vendedor: ______________________________
Suscripción o identificador de pedido: ______________________________
Fecha de contratación: ______________________________
Nombre del consumidor: ______________________________
Correo de su cuenta: ______________________________
Fecha de la comunicación: ______________________________
El consumidor podrá remitir esta información por correo electrónico; no se exige firma manuscrita cuando la declaración se efectúa electrónicamente.

9. Condiciones complementarias

La información individualizada previa a cada compra y los derechos imperativos reconocidos por el Derecho español y de la Unión Europea prevalecen sobre cualquier estipulación incompatible. Esta política se interpretará conjuntamente con los Términos del Alumno y el Aviso Legal.